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miento, una inversión, una sucesión, un divorcio, un me agrando o un me achico y ahí estábamos nosotros para dar servicio. El mercado siempre se reacomoda, hoy entendemos que el mercado nunca estuvo paralizado sólo que la habitual cuota de mercado de unas 7.500 operaciones mensuales en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires y otras 9.500 en el ámbito de P.B.A., se habían reducido a menos de la mitad, en RE/MAX siempre elegimos ver el vaso medio lleno y entender ese momento como una oportunidad que nos brindaba el mercado, cuando el ciclo económico cambie y repunte la venta de propiedades vamos a estar con una cartera de clientes muy importante. MQ: el año del cepo terminamos con 333 operaciones realizadas en nuestra oficina, en 2013 hicimos 543 y en 2014 tenemos una proyección de 750 operaciones. Comparando el primer semestre de 2013 contra el primero de 2014, crecimos un 50 % en cantidad de Agentes en el equipo, crecimos un 50 % en cantidad de propiedades en cartera (tenemos 500 propiedades en venta) y crecimos un 50 % en facturación, Agentes sobresalientes, resultados sobresalientes! NB: el mercado ya está dando señales de reacomodamiento de precios, solo venden quienes esta dispuestos a bajar los precios, en el orden del 20 % aproximadamente. Pensemos esto, en C.A.B.A. hay unas 100.000 propiedades en venta pero sólo se cierran 3.000/4.000 operaciones mensuales, pero a su vez nos llegan por mes 700.000 consultas, los compradores aun no convalidan los precios, el valor inmueble de referencia se reacomodará tarde o temprano. MQ: hay que aceptar que el cambio existe y que los clientes cambian sus demandas constantemente. Frente al cambio, lo único que se puede decidir es con qué actitud enfrentarlo. El cliente es la razón de ser de nuestra empresa y por ello es necesario conocer sus necesidades, deseos y expectativas respecto de un servicio. La calidad de atención es una de las ventajas competitivas más difíciles de copiar y clave en la diferenciación en RE/MAX. Revista: ¿podrían hablar sobre la evolución del consumidor final de bienes raíces? NB: comencemos con una simple pregunta…. ¿al cliente hay que atenderlo como a nosotros nos gustaría que nos atiendan? ¿Es VERDADERO o FALSO? ¿Cuál es la respuesta correcta?... FALSO. ¡Al cliente hay que atenderlo, como le gustaría que lo atiendan a él! Los clientes son más exigentes de lo que se cree. Un 64 % abandona un local si la cola para pagar es demasiado larga. El 22 % de los clientes se va a otro lado si no encuentra quien lo atienda. El 26 % de los clientes se marcha de un local si el vendedor no le cae bien. El cliente ha evolucionado desde el “lo uso porque no hay otra opción” en la década de los ´70s, pasando por el “se ajusta a mis necesidades” de los ´80s y el “me satisface” de los ´90s. Desde comienzos de siglo, hasta la fecha y cada vez con estándares de calidad más altos, conocimientos e información instantánea en la palma de la mano…. ¡El consumidor final se ha vuelto un profesional del consumo… y busca “experiencias de deleite”! El costo de la NO CALIDAD es altísimo…. Puertas adentro se refleja en la caída de la facturación y puertas afuera se manifiesta en un efecto multiplicador de comentarios negativos. Se gasta hasta un 10 % más por el mismo producto si lo acompaña un mejor servicio. Una buena atención se comenta a 9/10